Quando falamos de pós-venda no e-Commerce, a palavra “troca” ainda dá calafrios em muita gente. É aquele processo manual, burocrático, espalhado em várias planilhas e e-mails, que rouba tempo do time e ainda desgasta a experiência do cliente. 

Mas… e se a troca pudesse ser um diferencial competitivo? 
E se, em vez de dor de cabeça, ela se tornasse o seu maior canal de fidelização? 

Esse foi o tema central do nosso DeepTalks, realizado no dia 09 de julho ao vivo no YouTube. A conversa foi conduzida por Samuel Wiederkehr, do time de Sucesso do Cliente da GoDeep, com a participação especial de Mariana Freitas, da TroqueCommerce, plataforma referência em automação de trocas e devoluções para e-Commerce. 

A experiência que fideliza começa no pós-venda 

Mariana trouxe um dado alarmante: muitos lojistas ainda lidam com trocas de forma manual. Resultado? Erros, retrabalho, custos altos e clientes frustrados. 

A boa notícia? Automatizar o processo de trocas e devoluções já não é mais um diferencial, é uma necessidade. E quando bem feita, essa etapa vira uma vantagem competitiva. 

“Quando o cliente sente que é fácil trocar, ele se sente mais seguro para comprar de novo. Isso é fidelização na prática.” – Mariana, TroqueCommerce 

O que aprendemos no DeepTalks 

• Trocas bem resolvidas fidelizam mais que campanhas de marketing. 

• Boas práticas reduzem custos e evitam fraudes. 

• A política de trocas é uma ferramenta estratégica. 

• Automação é sinônimo de escalabilidade, agilidade e retenção. 

O que a legislação exige? 

Durante o bate-papo, relembramos os pontos básicos da legislação brasileira: 

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra online, sem justificativa. 

• Nesse caso, o lojista deve arcar com os custos da devolução e reembolsar o valor total (produto + frete). 

• Isso vale apenas para compras online, não para lojas físicas. 

Trocas também são sobre confiança 

Uma política de trocas clara, objetiva e amigável transmite confiança e pode, inclusive, aumentar a conversão. 

Checklist de uma boa política de trocas: 

• Prazos definidos 

• Itens elegíveis e condições 

• Procedimento passo a passo 

• Casos específicos (kits, promoções, acessórios) 

• Regras de estorno, vale-compras ou reembolso 

• Linguagem clara e empática 

Automação: menos fricção, mais encantamento 

Com a TroqueCommerce, é possível: 

• Permitir que o próprio cliente solicite a troca ou devolução 

• Gerar automaticamente vales, cupons e códigos de postagem 

• Automatizar comunicações 

• Integrar com a GoDeep sem complicação 

• Acompanhar todos os dados em painéis e dashboards completos 

E mais: é possível aplicar estratégias de retenção, como oferecer vale-compras ao invés de reembolso, criar listas VIP com benefícios exclusivos e implementar camadas de segurança contra fraudes. 

Pós-venda como diferencial competitivo 

• Um cliente insatisfeito conta sua história para pelo menos 5 pessoas.  

• Um cliente bem atendido volta e pode trazer muitos outros.   

Assista, aprenda e aprofunde 

O conteúdo completo está disponível no nosso canal do YouTube. 

E se quiser dar o próximo passo, conheça nossa integração com a TroqueCommerce: 
🔗 https://godeep.global/parceiro/troquecommerce 

Na GoDeep, acreditamos que o sucesso do e-commerce está em cada detalhe. E a troca é um deles. Vamos juntos transformar esse desafio em fidelização e crescimento? 

Fale com nosso time e descubra como automatizar esse processo com profundidade.