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Duas novidades da GoDeep para uma operação B2B Digital mais rápida e inteligente
No Fórum E-Commerce Brasil, apresentamos duas novidades que deixam a operação de B2B Digital mais rápida e mais inteligente, da retaguarda até a ponta. Uma cuida de quem administra a operação por trás da loja virtual. A outra vai para a mão de quem está com o cliente. Juntas, atacam a mesma pergunta: como fazer mais em menos tempo, sem perder qualidade no atendimento.
Milissegundos no lugar de segundos: o novo admin
A primeira mudança está na retaguarda da loja virtual: um novo admin que reduz o tempo de resposta das operações de segundos para milissegundos.
Velocidade é só parte da história. O novo admin foi desenhado para dar autonomia ao time de digital: geração de relatórios mais direta e inteligência artificial na busca por menus e configurações. Na prática, menos tempo navegando pelo sistema e mais tempo dedicado ao que importa, o relacionamento com o cliente.
"É um admin voltado para a experiência dos nossos clientes: relatórios mais simples e autonomia, com inteligência artificial embarcada na busca dos menus e das configurações", explica Fernanda Silveira, Diretora de Operações da GoDeep.
A diferença ficou tão evidente que já virou piada interna: não dá tempo nem de piscar enquanto o sistema processa uma ação.
Portal de Vendas: o representante entra na visita sabendo o que oferecer
Agilidade na retaguarda não resolve tudo sozinha. O Portal de Vendas ataca um problema clássico da rotina comercial: montar um bom pedido em pouco tempo, seja antes da visita ou durante a conversa com o cliente. O portal deixa o representante registrar o pedido que o cliente já sabe que quer e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades que passariam despercebidas: - Produtos que o cliente colocou no carrinho e não finalizou - Itens que ele já comprou antes e pode estar precisando repor - Produtos que ele visualizou, mas nunca chegou a comprar "Além de tirar o pedido que o cliente já quer, o vendedor enxerga o que ele deixou no carrinho, o que já comprou antes e o que olhou. São insights para sugerir na hora e aumentar o ticket da venda", resume Jobson Dornelas, líder de produto da GoDeep. Também contando com o apoio de inteligência artificial, o Portal de Vendas indica o que oferecer e quando permtindo o acesso, inclusive, offline. O pedido cresce em ticket médio, amplia a venda do mix de produtos e a venda fica mais consultiva, menos transacional.
Vender onde o representante não chega
Existe um limite que nenhuma ferramenta de retaguarda resolve sozinha: a agenda de quem vende. O relacionamento B2B se constrói, historicamente, no presencial: a visita, o aperto de mão, o café, o rapport. Só que a carteira de um Representante Comercial Autônomo (RCA) costuma ser maior do que ele consegue visitar pessoalmente. Um exemplo deixa isso claro. Um representante com 200 clientes na carteira precisaria atender 10 por dia, em 20 dias úteis, para passar por todos em um mês. Inviável na rotina real. O resultado é conhecido: clientes mais distantes ou de ticket menor recebem menos atenção, mesmo com potencial de compra. É aqui que entra o canal digital de vendas da GoDeep. O objetivo não é substituir o time de vendas. É cobrir as áreas de sombra: as regiões e contas que, por distância ou tempo, ficam fora do atendimento presencial regular. "As nossas soluções ajudam o vendedor a cobrir as áreas de sombra da carteira, sem substituir ninguém. O sucesso da operação B2B digital passa pelo vendedor entender que a ferramenta é para ele vender mais", afirma Eduardo Oliveira, CEO e fundador da GoDeep. Na prática, funciona como extensão do trabalho do representante. Ele mantém as visitas frequentes nos clientes de maior relevância e capacita os demais para o autoatendimento digital. Uma visita mensal pode virar um contato bimestral ou trimestral, com o relacionamento preservado à distância. E a comissão continua com quem vende.
O fio condutor: tecnologia a serviço da relação comercial
As duas atualizações contam a mesma história: na GoDeep, tecnologia e relacionamento comercial não competem, se complementam. Um admin mais ágil sustenta uma operação mais eficiente. O Portal de Vendas coloca a informação certa na mão do time comercial no momento da decisão. E elas potencializam algo maior: alcançar a carteira onde o representante não chega. Esse é o coração do B2B Digital, e o assunto do nosso post *Vender onde o representante não chega*. O resultado é uma operação comercial mais completa, que soma agilidade, informação e alcance para vender mais sem abrir mão do relacionamento. Afinal, é se aprofundando que a gente vende mais. Quer ver como essas novidades se aplicam ao seu negócio? Fale com um especialista da GoDeep.
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