A indústria global que assumiu o próprio digital e passou a orquestrar mais de 20 canais.
R$ 75 mi patamar atual da operação digital direta
A Harman, dona da JBL, internalizou o e-commerce direto no Brasil e na América do Sul com a GoDeep como hub entre a plataforma global e o ERP: mais de 20 canais de venda orquestrados, operação própria em 6 países e mais de 5 mil pontos de venda impulsionados. O patamar de R$ 75 milhões da operação direta está em validação com o cliente.
- Operação
- HUB
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- Operações Multicanal
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Mais de 20 marcas de áudio e uma operação direta em 6 países
A Harman é dona de um portfólio com mais de 20 marcas de áudio, sendo a JBL a mais conhecida do consumidor. No Brasil, a operação de e-commerce direto nasceu pequena e cresceu até virar uma operação própria presente em seis países da América do Sul, com estoque e equipe local em cada um, sob uma direção regional de e-commerce liderada por André Reis.
É uma operação de indústria que vende direto ao consumidor e, ao mesmo tempo, sustenta uma rede de mais de 5 mil pontos de venda, grandes redes de varejo e distribuidores. André descreve a parceria com a GoDeep como uma relação de anos que segue agregando valor ao negócio, sustentada por investimento constante em tecnologia.
O e-commerce existia, mas não era da Harman
No começo, o e-commerce da marca era totalmente terceirizado, num modelo de full commerce. A Harman vendia o produto para o operador, e o operador era responsável pelo site como um todo. Para digitalizar, não era o modelo ideal — em função do custo e por manter a operação fora das mãos da indústria. Quando a estratégia global passou a priorizar o crescimento do canal direto, ficou claro que avançar exigia trazer essa musculatura para dentro de casa.
Uma plataforma global que não falava a língua do ERP brasileiro
Internalizar a operação trouxe três desafios concretos.
- Integração entre mundos diferentes
Era preciso plugar uma plataforma global, contratada por acordo internacional e que nunca tinha operado no Brasil, dentro de um ERP nacional, respeitando as particularidades fiscais e operacionais dos dois lados.
- Um país cheio de marketplaces
O Brasil tem um leque grande de canais, de Mercado Livre a Casas Bahia e Magalu, entre outros. Todos precisavam entrar de forma organizada e chegar corretos ao ERP.
- Exigências que um ERP de indústria não resolve sozinho
Produto personalizado vendido antes de ser fabricado, reconciliação de pagamento, operação dividida entre centros de distribuição: necessidades de varejo que precisavam ser traduzidas para a linguagem da indústria.
“A gente tinha um desafio tremendo de conseguir implantar uma plataforma de fora, que nunca tinha operado no Brasil, plugada no nosso ERP.”
Do gargalo de canais a um hub que fala as duas línguas
A virada não foi um salto. A internalização foi feita em etapas: primeiro a logística, depois o faturamento e, por fim, a plataforma. A GoDeep entrou como a camada que unificou as duas pontas: deixou a plataforma global rodar e, ao mesmo tempo, fez cada marketplace e cada canal chegar de forma transparente ao ERP.
A parceria de tecnologia e negócio se refletiu na construção de uma solução para o cliente da Harman customizar o seu pedido no site: o projeto de produto personalizado, vendido antes de ser fabricado e com estoque tratado à parte. O cliente monta combinações com itens de terceiros como um novo SKU, e a operação é multi-CD, com split entre centros de distribuição. Cada necessidade nova virou escopo, e cada escopo virou recurso.
“O que a GoDeep mais nos ajuda a solucionar é a expansão de canais. Tínhamos um gargalo: conseguíamos atender poucos canais de distribuição. Por meio das soluções da GoDeep, ampliamos nosso leque de canais de comunicação e de vendas.”
Soluções aplicadas
De um site terceirizado a um hub que orquestra mais de 20 canais
Hoje a operação digital direta transita com conforto na casa dos R$ 75 milhões e integra mais de 20 canais de venda numa só camada de orquestração, do site próprio aos marketplaces. O que era um site terceirizado virou uma operação própria, em 6 países, capaz de abrir um canal novo sem que isso vire um problema. Criar mais um canal deixou de assustar.
Resultado
Resultados em números
- R$ 75 mi patamar atual da operação digital direta
- 20+ canais de venda orquestrados numa só camada
- 6 países com operação própria na América do Sul
- 5 mil+ pontos de venda impulsionados pela operação
O resultado, contado por quem vive a operação.
“A GoDeep agrega bastante valor para nós em termos de conexão com outros marketplaces, com as nossas plataformas proprietárias e com o nosso ERP. Eles são um hub muito importante para garantir que o fluxo de informações e a segurança funcionem perfeitamente.”
Do crescimento por canais ao aprofundamento no cliente
Com a base estável, o foco se voltou para a relação com o cliente: fidelização, programa de loyalty e CRM, além do uso de inteligência artificial para ganhar eficiência. Em paralelo, segue a expansão regional, levando a operação própria a mais mercados da América do Sul, cada um com suas particularidades de pagamento, marketplace e mix de produto.
“A gente tem olhado muito pra fidelização de cliente, programa de loyalty, CRM, olhar mais a fundo pro cliente.”
Por que isso importa além da Harman
- ERP de indústria roda operação de varejo e multicanal
Desde que exista uma camada que fale as duas línguas. Traduzir o varejo para a indústria é o que permite que um ERP não pensado para e-commerce sustente mais de 20 canais sem quebrar.
- Trazer o e-commerce para dentro de casa não exige refazer tudo de uma vez
Dá para migrar em etapas, começando pela logística e crescendo por customização, sem parar a operação para reconstruir do zero.
- Conflito de canal se administra com posicionamento, não com medo
A Harman trata o site próprio como vitrine que impulsiona o varejo, com a mesma política de preço e de promoção, para atender a demanda que o varejo eventualmente não está atendendo.
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Sobre a GoDeep
A GoDeep (antiga F1 Commerce) é uma empresa de tecnologia com soluções que cobrem toda a operação de vendas digitais em três frentes: plataforma B2B, plataforma B2C e HUB de marketplaces. Construída para indústria, distribuidor, atacadista e importador, atende desde empresas que vendem em alto volume com políticas comerciais complexas até operações multicanal que precisam de autonomia de gestão. Com mais de 300 operações ativas, cerca de 500 mil pedidos por mês e R$12 bilhões transacionados por ano, é o principal parceiro da Amazon na América Latina.
Sua operação pode ter o mesmo resultado?
Antes de falar de tecnologia, a gente entende o seu negócio.