Desafio
Em 2022, a Tambasa decidiu acelerar sua entrada nos canais digitais com um objetivo claro: potencializar o negócio sem romper com a força de vendas — mais de 4.000 representantes — e sem perder a capilaridade que atende realidades muito distintas do Brasil.
O desafio era duplo:
- Integrar o e-Commerce ao fluxo comercial existente, incluindo comissionamento e rotina dos representantes.
- Elevar a experiência B2B para o padrão de conveniência que o consumidor já vive no dia a dia — respostas rápidas, recorrência de pedidos e prazos curtos de entrega.
Sobre a solução
Após avaliar várias plataformas B2B, a Tambasa escolheu a GoDeep por ser a opção mais robusta para a operação atacadista e por alinhar tecnologia + melhoria de processos + transição fluida com a força de vendas.
A decisão combinou:
- Aderência ao modelo de atacado/B2B, com motor de regras e alta capacidade de escala.
- Integração profunda com os representantes, preservando comissionamento e papel consultivo do vendedor — o digital assume o operacional, e o representante foca em relacionamento e mix.
- Base tecnológica para evolução contínua, viabilizando projetos como melhoria de busca e vitrines automáticas, para facilitar a vida do cliente e aumentar conversão.
“O que fez o Grupo Tambasa escolher a GoDeep foi o conhecimento aprofundado em B2B. A GoDeep se destacou por ter um entendimento excepcional sobre o mercado B2B. A interação com o representante comercial e com a própria indústria foi um diferencial decisivo na nossa escolha”,
— João Pedro, Gerente de Ecommerce da Tambasa Atacadistas
Resultados
- 5 milhões de páginas visualizadas por mês no e-Commerce.
- Depois de se cadastrarem, os clientes compram em média 20% a mais do mix.
- 1 a cada 3 clientes do e-Commerce é novo ou inativo, mostrando o potencial de reativação e aquisição do canal.
- Entre os principais clientes, o digital impulsionou o volume de compras: os TOP 10 passaram a comprar 87% mais ano contra ano.
- Vendas por representante sobem entre 25% e 30%, em média, quando o time combina ON + OFF (visita consultiva + pedido online).
- Mais recorrência e conveniência: clientes realizam pedidos com alta frequência (casos de 30+ pedidos/mês), inclusive fora do horário comercial, reforçando o autosserviço.
- Experiência logística integrada ao digital, com prazos curtos e uso do estoque da Tambasa como “estoque estendido” do varejista — permitindo pedidos menores e mais frequentes, sem prejudicar o fluxo de caixa.
- Expansão de cobertura e aquisição: o canal digital alcança clientes antes não atendidos em certas praças e gera insights de demanda (ex.: buscas sem resultado por região) para otimizar mix e abastecimento.
Lojas do Grupo Tambasa:
- loja.tambasa.com
- loja.gbatacadistas.com
- loja.armarinhobartolomeu.com
- loja.oiatacadistas.com
- loja.evoluiratacadistas.com
