No vigésimo episódio do ExpoEcomm Cast, Edu Oliveira recebeu Valéria Bitencourt para uma conversa inspiradora sobre a jornada da Karsten, uma das marcas mais tradicionais do Brasil, rumo à inovação digital.  

Fundada há mais de 140 anos e referência em cama, mesa e banho, a Karsten precisou enfrentar grandes desafios para se reinventar no e-Commerce, um ambiente em que produtos sensoriais, como tecidos e texturas, precisam ser traduzidos em experiências digitais.  

Da indústria ao digital: desafios e aprendizados 

Valéria destacou que o maior obstáculo da transformação digital da Karsten não foi apenas tecnológico, mas cultural. Transformar uma empresa centenária exigiu: 

• Alinhar áreas internas e reduzir conflitos entre canais. 

• Colocar o digital no centro da estratégia, não como um “canal à parte”. 

• Estruturar o e-Commerce de forma sustentável, equilibrando crescimento de faturamento com lucratividade, evitando que o canal fosse visto como um concorrente interno. 

Hoje, o D2C da Karsten representa cerca de 25% da operação, mostrando como o e-Commerce se tornou peça-chave para acelerar a aquisição de clientes e fortalecer o posicionamento da marca. Além disso, os insights gerados no digital influenciam diretamente o desenvolvimento de novos produtos, tornando o canal um verdadeiro laboratório de inovação. 

Omnichannel e foco no consumidor 

A conversa também abordou o papel do omnicanal, reforçando que a experiência do cliente vai muito além do clique. Para Valéria, é essencial que a experiência seja consistente em todos os pontos de contato, da loja física ao e-Commerce e marketplaces parceiros. O equilíbrio entre canais próprios, parceiros multimarcas e marketplaces foi fundamental para construir uma estratégia sólida, sem abrir mão da essência da marca. 

Valéria compartilhou dicas valiosas para empresas que desejam inovar sem perder sua identidade: 

• Tratar o digital como parte da estratégia corporativa, e não como um silo isolado. 

• Equilibrar crescimento com sustentabilidade financeira, garantindo lucratividade e planejamento estratégico. 

• Enxergar o e-Commerce como ampliação de mercado, e não apenas como mais um canal. 

• Colocar o consumidor no centro de todas as decisões, utilizando dados e insights do digital para melhorar produtos e serviços. 

“Olhar o canal de e-Commerce como um canal de negócio e não apenas uma vitrine é o primeiro passo para colher bons frutos no longo prazo”, destaca Valéria. 

O episódio completo é um manual para marcas tradicionais que desejam dar um passo firme rumo ao digital, mostrando que a transformação digital é uma jornada de aprendizado contínuo, estratégia e integração de canais. 

Veja o episódio completo: