Na última edição do DeepTalks, a GoDeep trouxe à tona uma das principais causas de perda de vendas no e-commerce: a falha na comunicação com o cliente. 

Transmitido ao vivo via YouTube no dia 25/06, o encontro contou com Samuel Wiederkehr, especialista em Sucesso do Cliente na GoDeep, e Rafael Gouvêa, founder e CEO da Neppo by Sankhya, referência nacional em automação e comunicação integrada. 

Por que falhas na comunicação ainda são tão comuns? 

É comum pensar que perder um cliente é parte do jogo. Mas o que muita gente esquece é que, muitas vezes, a perda começa no silêncio — aquele momento em que o cliente busca ajuda, faz uma pergunta ou reclama… e não recebe resposta. 

No DeepTalks, mostramos como a falta de comunicação ou o atendimento mal estruturado pode gerar impacto direto nas vendas, na reputação da marca e na fidelização de clientes. Um atendimento ineficiente custa caro. E não estamos falando só de dinheiro, mas de confiança, recorrência e relacionamento a longo prazo. 

Durante o encontro, Samuel e Rafael compartilharam experiências do dia a dia e soluções que podem ser implementadas rapidamente, com foco em resultados reais. Veja alguns aprendizados que marcaram o webinar: 

O silêncio que custa vendas 

Clientes ignorados tendem a abandonar a compra, migrar para concorrentes ou simplesmente nunca mais voltar. Mostramos como mapear esses pontos de falha e criar fluxos de atendimento que garantem resposta rápida e com contexto — seja via WhatsApp, e-mail, chat ou redes sociais. 

Comunicação como estratégia de fidelização 

Atendimento não é só resolver problema. É uma oportunidade estratégica de encantar, educar e manter o cliente próximo. Quando feito com eficiência, o suporte vira uma extensão do marketing e das vendas. 

Indicadores que importam 

Quais métricas você deve acompanhar para garantir que sua operação está funcionando? No webinar, trouxemos os principais KPIs de atendimento, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente (CSAT). Mais do que medir, é preciso agir com base nos dados. 

Canais integrados e atendimento omnichannel 

A Neppo mostrou como a falta de integração entre canais gera retrabalho, erros e frustração para o cliente. A solução? Plataformas omnichannel que centralizam o atendimento e permitem uma visão completa da jornada do consumidor — do primeiro contato até o pós-venda.  

Saiba mais sobre a Neppo. 

Bônus: Mini E-book + Oferta Especial 

Quem participou do DeepTalks teve acesso a uma oferta especial em soluções de atendimento omnichannel, desenhadas para escalar a comunicação com clientes de forma personalizada e eficiente. 

Além disso, todos os inscritos receberam um conteúdo prático: um Mini E-book exclusivo sobre como não perder clientes no silêncio. 

 Ainda não viu? A gente te ajuda! 

Se você perdeu a transmissão ao vivo, não se preocupe. A gravação completa já está disponível: 

Quer receber em primeira mão todos os materiais? Acesse https://conteudo.godeep.global/deeptalks-2025